Política de reembolso

Por el tipo de producto que vendemos aceptamos devoluciones o cambios solo si el producto estuviera dañado o en malas condiciones.

Si recibiste un producto dañado o en mal estado

Lo primero, pedirte disculpas si esto ha ocurrido. No deberías estar leyendo esto porque no es lo habitual. Nosotros garantizamos que el producto sale en las mejores condiciones desde la almazara mediante diferentes procesos de verificación, aunque es posible que durante el envío ocurra algún problema ajeno a nosotros. 

Para poder solicitar una devolución o cambio del producto necesitamos que:

1. Notifiques este problema en las siguientes 48h (máximo). 
2. El producto debe estar sin usar/abrir/consumir (la botella, garrafa, lata...).
3. Se encuentre en las mismas condiciones que lo recibiste.

Pedimos estos detalles para conocer y estudiar cual ha podido ser el problema, reclamar a la agencia que se encarga del envío y evitar que pueda ocurrir en el futuro a otros clientes. 

Por favor, envíanos un correo electrónico a ayuda@oliberia.com con:

1. Número de pedido.
2. Detalle del problema. Cuanta más información puedas aportarnos sobre lo que ha ocurrido, mejor.
3. Si es posible, alguna foto para evaluar el problema de manera visual. 

Responderemos tu petición en las próximas 24/48 horas intentando resolver este problema cuanto antes para que puedas disfrutar de tu pedido en las condiciones óptimas y recoger los productos dañados. 

Te ofrecemos dos posibilidades:

1. Reembolsar tu dinero y recoger el paquete dañado.
2. Enviarte un nuevo pedido sin coste y recoger el paquete dañado. 

Igualmente, siempre estamos a tu disposición a través de nuestra sección de contacto para resolver y comentar cualquier duda al respecto. 

Muchas gracias